Mister Man

If you need help, don't ask OPODO

Histoire vécue

J’achète 2 billets en ligne via OPODO. Les billets sont à retirer au guichet, le jour du départ. Hélas, des contraintes d’agenda m’imposent d’anticiper le 1er vol. Les billets étant non échangeables et non remboursables, j’achète un autre billet.

Arrive le jour du retour; je me présente à l’aéroport où on m’explique  que le vol retour a été annulé automatiquement avec ma non présentation au comptoir à l’aller. D’où achat d’un autre billet.

J’appelle OPODO pour trouver un compromis dans la mesure où je vais être amené à effectuer plusieurs vols dans l’année. Impossible de se faire rembourser tout ou partie des billets, c’était écrit dans les conditions de vente, sauf qu’elles n’étaient disponibles qu’avec la délivrance du billet au comptoir. Appelez Air France, monsieur!

Air France confirme, mais m’explique immédiatement que si les billets ne peuvent être remboursés, les taxes peuvent être restituées sur demande auprès de l’agence, comme prévu dans le règlement du transport aérien, et même en cas d billet non remboursables, non échangeables. Soit 188€ sur 244€ : merci Air France!

J’appelle OPODO en demandant à quelle adresse j’envoyais ma demande de remboursement des taxes et là, j’entends : ok, nous ouvrons un dossier, vous serez remboursés d’ici 2 à 3 mois des taxes, moins 50€ de frais (quand même!)

C’aurait été trop facile de le dire dès le début.

Bravo le service OPODO!!